Реализујући свој мандат, који јој је поверен одредбама Женевских конвенција, Служба тражења пружа грађанима могућност да:
Траже и добију све податке и информације о боравку у логорима за време II светског рата из документације Црвеног крста Србије.
Траже лица ,у земљи и иностранству,чији нестанак није везан или је последица ратног сукоба у замљи и окружењу хуманитарна тражења несталих лица.
Покрећу тражење за својим сродницима који се воде као нестали,а везано за сукоб у бившој Југославији.
Шаљу и примају породичне поруке са и на територије Косова и Метохије,где не постоји редован поштански саобраћај.

        Рад службе тражења у 2002. години карактерише смањени обим послова који су последица сукоба и повратак редовним програмским активностима.
Као и претходна година, али у много мањој мери, рађено је на издавању потврда о времену проведеном у заробљеништву и интернацији и на тражењима несталих лица, а чији нестанак није последица ратног сукоба. Укупно је покренуто 574 захтева, а већина позитивно решена и тражиоцима достављенодговор.
У протеклој години, интезивно је рађено на прикупљању анте мортем података од породица које су пријавиле нестанак својих сродника, а везано за сукобе на просторима претходне Југославије. Урађено је преко 500 досијеа са комплетним подацима о несталима, који се сада користе у процесу идентификације есхумираних посмртних остатака.
Напори на тражењу живих несталих и киднапованих лица на територији Косова и Метохије, на жалост, нису дали резултате. И ако Служба тражења није објективно могла да утичена ток и исход тражења, остаје шињеница да није урађен посао који јој је мандатом поверен.
Више него протеклих година, рађено је на обуци кадрова за рад на пословима Службе тражења. Одржана су четири семинара, којима је присуствовало 107 полазника.